지난 6개월 동안 사람들은 계속해서 ‘소셜 미디어가 무엇인가요?’, ‘어떻게 사용하시나요?’, ‘왜 사용하시나요?’ 나는 당신에게 소셜 미디어에 대한 간략한 소개, 몇 가지 팁, 대기업에서 중소기업에 이르기까지 기업이 소셜 미디어를 사용해야 하는 이유를 제공하려고 노력할 것입니다.
소셜 미디어는 온라인 대화입니다. ‘새로운 입소문’이다 – 예전에는 오프라인에서 하던 대화가 이제는 ‘바이럴 생태계’ 형태의 커뮤니티에서 온라인에서 벌어지고 있다. 입소문은 여기에서 주제가 작은 마을의 가십처럼 온라인으로 퍼질 수 있을 만큼 충분히 도발적/흥미로운 것처럼 키워드입니다. 이것이 우리가 디지털 상호 작용이라고 부르는 것입니다. Twitter, Facebook, Linked IN, Flickr, YouTube 등에 대해 들어보셨을 것입니다. 그렇지 않다면… 어디 계셨나요??? 소셜 용어로 이러한 커뮤니티를 통해 친구와 상호 작용하고, 최신 뉴스를 확인하고, 누구의 비행이 높은지, 그렇지 않은지 확인하고 일반적으로 온라인 상호 작용을 즐길 수 있습니다. 마케팅 용어로 이들은 모두 잠재적인 금광입니다.
당신이 그것을 관점으로 본다면; 예를 들어 페이스북은 현재 국가라면 세계에서 네 번째로 인구가 많은 곳이 될 사용자 기반을 가지고 있습니다! 바로 이번 주에 Facebook이 이제 모든 인구 통계에 걸쳐 3억 명의 사용자를 넘어섰고 이제 비용을 충당할 만큼 충분한 돈을 벌고 있다고 발표되었습니다. 더 이상 무시할 수 없는 통계입니다. 그렇다면 경쟁업체가 소셜 미디어를 많이 사용하고 있지만 주류 광고를 위한 막대한 예산을 확보할 수 있는 운이 좋은 이 시대에 시간 낭비라고 생각하는 회사에 뭐라고 말해야 할까요?
구식 광고 ‘우리의 메시지를 가장 크게 외쳐라’ 모델에서 벗어나 그렇게 하라고 말하고 싶습니다. 평균적인 사람이 매일 3000개 이상의 광고 메시지에 노출된다는 점을 고려하십시오. 1. 메시징과 상호작용이 더 이상 일방적이지 않고 모든 이해관계자 사이에서 다방향이라는 점을 고려하십시오. 그렇다면 대부분의 사람들이 귀하의 메시지를 무시하고 귀하의 메시지가 너무 주류가 되어 훨씬 더 저렴한 비용으로 실시간으로 대화를 통해 온라인에서 훨씬 더 많은 대상에게 직접 도달할 수 있는데 왜 잉여 현금을 모두 투자합니까? 유일한 비용은 인적 자본이므로 ROI는 소셜 미디어에서 높습니다 인스타팔로워늘리기.
소셜 미디어는 새로운 ‘커뮤니케이션 모델’로 마케팅을 발전시켰습니다. 오늘날 고객은 더 많은 것을 원합니다. 그들은 단지 정보 피드를 원하는 것이 아니라 상호 작용과 브랜드의 인정을 원합니다. 그들이 구매하고자 하는 제품을 전체 브랜드로 구매할 때 이는 미래 세대인 밀레니얼 세대 사이에서 특히 그렇습니다. 이 중 96%는 소셜 네트워크에 가입했습니다.
2.소셜 미디어는 대체가 아닌 칭찬이므로 전통적인 방법을 완전히 버리지 마십시오. 여기서 칭찬은 실제로 작동하는 단어입니다. 소셜 미디어를 사용하여 기존 메시지를 완전히 대체하는 것이 아니라 지원해야 합니다.
그것을 사용하는 것은 영리함에 관한 것입니다. 일단 합류하면 더 이상 통제할 수 없다는 사실을 깨달아야 합니다. 통제권을 포기해야 합니다. 이제 사람들이 겁을 먹지만 효과가 있습니다. 소셜 네트워크에 있는 브랜드는 그렇지 않은 브랜드보다 훨씬 더 존경받는 경향이 있습니다.
하지만 먼저 귀를 기울여야 합니다. 그런 다음 참여하고 상호 작용한 다음 고객과 소통해야 합니다. 소셜 미디어를 사용하여 메시지를 폭발적으로 퍼뜨릴 수는 없습니다. 그들이 이야기하고 싶은 것에 대해 정직하게 이야기해야 합니다. 물론 소셜 미디어를 사용하여 대화를 흔들거나 영향을 미칠 수 있지만 정직은 소셜 미디어의 유일한 정책이며 너무 기업적이거나 강압적이면 사람들을 미루게 될 것임을 깨달아야 합니다.
일부 브랜드에는 공식 커뮤니티와 계정이 있습니다. 이는 모든 대화를 시도하고 연결하여 대화를 유지하고 욕설을 방지하는 좋은 방법일 수 있기 때문입니다.
“하지만 그것이 어떻게 내 사업에 실제로 도움이 될 수 있습니까??” 나는 당신의 질문을 들었습니다 ….
o 모든 이해 관계자 간의 대화 촉진 – 직접적인 연결 제공
o 기존 미디어에서 멀어진 소비자 대상
o 연결을 통해 행동 통찰력 및 혁신 제공
o 다중 프로필 – 검색 페이지 순위 사이에서 유기적인 성장으로 이어짐
o 브랜드 프로필/도달 범위 증가
우리는 소셜 미디어로부터 어떤 유익을 얻었습니까?
소셜 미디어는 이전에는 불가능하다고 생각했던 많은 새로운 기회를 열어주었습니다. 우리는 새로운 시장에서 관심을 갖고 잠재적 파트너인 사람들과 대화를 시작했습니다. 우리는 약 5개월 전에 자체 Twitter 페이지를 만들었고 거의 곧바로 상호 작용하는 양에 놀랐습니다. 오늘날 트위터는 우리 웹사이트뿐만 아니라 우리가 작업한 캠페인에 대한 최고의 추천 사이트 중 하나입니다. 상호 작용 수준을 유지함으로써 지속적으로 고객/대상 청중의 참여를 유지하여 고객에게 가장 가까이 다가갈 수 있습니다.
그러나 초기 단계이며 ‘대화가 훌륭하지만 가치가 어디에 있습니까?’ – 이것은 우리가 전문 마케터로서 회색을 보고 눈에 띄게 보여줄 필요가 있는 곳입니다. 더 이상 흑백이 아닙니다.
그래서… 그것은 유행이 아니라 현재 고객 및 잠재 고객과 소통하는 방식의 근본적이고 부인할 수 없는 변화이므로 뒤처지지 마십시오! 정부도 트위터를 사용하고 버락 오바마가 소셜 미디어를 사용하여 백악관3에 도착했다면 우리 모두는 소셜 미디어를 사용하여 고객에게 다가갈 수 있습니다.
각주
1. Shenk, David. 데이터 스모그 – 정보 과잉에서 살아남기. HarperEdge, 1997.
2. 전국 학교 이사회 협회. Simply-speaking.blogspot.com. http://simply-speaking.blogspot.com/2007/08/social-networking-in-education.html 3. 브룩스, 리치. 기업이 Barack Obama의 소셜 미디어 전략에서 배울 수 있는 것. 2009년 1월 30일. http://www.fastcompany.com/blog/rich-brooks/social-media-strategies-small-business/what-businesses-can-learn-barack-obamas-soci