토론토 콜센터와 같은 콜센터는 현재 몇 년 동안 많은 수의 채용을 진행해 왔습니다. 이러한 직업은 빠른 속도로 진행되는 성격과 높은 보수로 인해 청년들에게 특히 매력적입니다. 하지만 입사하기 전에 콜센터에서 어떤 프로세스가 관련되어 있는지 아는 것이 중요합니다. 이는 귀하의 강점과 기술이 어디에 있는지 파악하기 위한 것입니다 성인용품.
음성 및 비음성 프로세스
음성 프로세스에는 고객과의 통화 처리가 포함됩니다. 이러한 통화는 실시간으로 이루어집니다. 일반적으로 언어 장벽으로 인해 여러 국가 지원이 어렵습니다. 음성 프로세스에서는 의사소통, 억양, 훈련 및 이미지 구축에 도움이 되는 기타 요소에 중점을 둡니다. 이 모든 것은 좋은 고객 서비스를 위해 사용됩니다. 이 프로세스는 시간에 민감하지 않기 때문에 책임을 질 가능성이 제한되어 있습니다. 직원들은 사전에 건전한 교육을 받습니다.
비음성 프로세스는 전화가 포함되지 않은 이메일 및 기타 통신을 기반으로 지원을 처리합니다. 이는 물류의 경우처럼 실시간으로 일괄 처리됩니다. 언어 장벽이 없어 글로벌 고객 확보에 중점을 두고 있습니다. 음성 프로세스가 설정되면 비음성이 프로세스의 실행 및 전달을 담당합니다. 특정 분야에 대한 전문성과 경험이 필요한 경우도 있습니다. 직원들은 기술을 최신 상태로 유지해야 합니다. 이 경우 단일 오류로 인해 심각한 문제가 발생할 수 있으므로 책임이 높습니다.
인바운드 및 아웃바운드 프로세스
인바운드 프로세스는 고객 서비스를 직접 처리합니다. 이는 구독, 문제 해결, 기술 서비스 및 제품 정보와 관련될 수 있습니다. 기업은 이익, 판매 및 고객 기반의 증가를 위해 이를 활용합니다. 이렇게 하면 고객으로부터 직접적인 피드백을 받고 시장 조사가 더 쉬워집니다. 이 프로세스는 주로 고객 요청 및 문의 사항을 효율적으로 처리하고 데이터를 입력하는 데 사용됩니다.
아웃바운드 프로세스는 콜센터 직원이 전화를 거는 마케팅 및 조사를 처리합니다. 고객에게 신제품에 대해 알리거나 이전에 등록된 문제를 해결하기 위한 것일 수도 있습니다. 고객과의 간접적이고 비인격적인 관계입니다. 이 프로세스는 신용 관리 및 내역 확인에도 사용됩니다. 마케팅을 위해서는 직원들에게 올바른 기술 출시와 새로운