IVR은 음성 인식을 사용하여 발신자의 필요 또는 우려를 식별하고 자격을 갖춘 운영자의 응답으로 혜택을주는 음성 응답 시스템입니다. 이러한 도구를 통해 회사와 고객 모두 최적화 된 고객 서비스 실습을 통해 혜택을받습니다.
스마트 폰의 인기가 높아짐에 따라 모바일 고객 경험을 최적화하는 것은 모든 비즈니스가 취해야 할 필수 단계입니다. 고객은 이동 중에 제품을 검색하고 쇼핑하는 것을 좋아하므로 통합 음성 응답 시스템이 자신의 요구에 필수적입니다. 통합 음성 응답 시스템은 고객이 특히 물리적 상점 또는 검색 또는 구매의 중간에 지원이 필요할 때 영업 프로세스를 단순화하는 데 적합합니다. Ranchi의 IVR 서비스를 통해 브랜드는 구매를 지시하여 고객이 구매를 쉽게 시작하고 완료 할 수 있습니다.
통합 시각적 음성 응답 시스템을 통한 향상된 고객 경험
음성 응답 시스템의 시각적 메뉴는 음성 인식의 필요성을 제거하여주의를 더욱 촉진 할 수 있습니다. 시각적 음성 응답 시스템을 통해 고객은 터치 인터페이스를 통해 상호 작용할 수 있으므로 적절한 에이전트와 더 빠르게 연결하고 통화 종료시 다양한 언어로 텍스트를 읽을 수 있습니다. 에이전트는 고객 쿼리를 처리하고 더 나은 서비스를 위해보다 소중한 대기 시간을 추정 할 수있는 장비를 더 잘 갖추게됩니다.
컨택 센터 효율성 향상
통합 음성 응답 시스템은 컨택 센터 효율성에 필수적입니다. 에이전트는보다 생산적이고 효율적입니다. 통합 음성 응답 시스템을 통한 더 빠른 해결책 덕분에 다른 작업에 집중하고 다른 채널에서 고객을 관리 할 시간이 더 많습니다. 에이전트는 또한 특정 전문 지식이 필요한 고객에게 할당되어 자신감을 높이는 데 도움이됩니다.
고객을위한 시간 절약
고객의 시간을 절약하는 것은 비즈니스가 제공 할 수있는 최고의 선물 중 하나입니다. 통합 음성 응답 시스템의 많은 기능은 고객에게 큰 시간을 절약합니다. 가장 자격을 갖춘 에이전트에 할당되는 것 외에도 고객은 전체 메뉴를들을 필요가 없으며 필요한 옵션을 훨씬 더 빨리 클릭하거나 탭할 수 있습니다. 자동 음성 인식 및 다국어 텍스트 읽기는 경험을보다 빠르고 번영하여 고객이 전화를 삭제할 가능성이 줄어 듭니다. 특정 지식이 필요한 사람. 또한 다른 작업에 집중하거나 다른 채널에서 고객에게 서비스를 제공 할 시간을 얻기 위해 에이전트 효율성을 향상시킵니다.
대기 시간이 너무 길어지면 고객이 다시 전화를받는 혜택을 누릴 수 있으며, 예정된 통화를 통해 고객이 에이전트가 연락 할시기를 결정할 수 있으므로 시간을 절약 할 수 있습니다.
통합 음성 응답 시스템을 통해 고객은 자동화 된 경험을 즐길 수 있으며 유용한 시간 절약 기능으로 향상됩니다. 고객이 효율성과 정교함을 결합한 좋은 경험을 즐기는 경우 회사는 장기적인 충성도에 의존 할 수 있습니다. 통합 음성 응답 시스템을 통해 최고의 고객 경험을 제공합니다.
효율성은 시간을 절약 할뿐만 아니라 체계적이고 안전한 방식으로 작업을 수행하는 것입니다. Visual IVR은 컨택 센터 에이전트가 자신의 특성이 특정 지식이 필요한 고객과 잘 맞기 때문에 최상의 서비스를 제공하도록 권장합니다. 또한 다른 작업에 집중하거나 다른 채널에서 고객에게 서비스를 제공 할 시간을 얻기 위해 에이전트 효율성을 향상시킵니다.
마지막으로, 고객에게는 브랜드 효율성을 보여주는 Ranchi의 IVR 서비스에 대한 셀프 서비스 경험이 제공되어 만족과 충성도를 이끌어냅니다. 관심은 결합되고 자동화되며 고객 만족, 판매 주행 및보다 현대적인 고객 경험을 제공하기 위해 개인화됩니다.