이야기
Mrs. X와 그녀의 남편은 플래그십 전자 매장에 들어서자마자 곧바로 가전제품 섹션으로 이동했습니다. 몇 달 동안 오래된 믹서-그라인더의 특이한 점에 부응하면서 그들은 새로운 푸드 프로세서로 교체하기를 기대했습니다. 둘 다 그것에 대해 생각하는 데 상당한 시간을 보냈습니다. 숙련된 주부이자 훌륭한 요리사인 Mrs. X는 자신이 원하는 것을 정확히 알고 있었습니다. 반면 기술에 정통한 X 씨는 기계적인 측면을보고있었습니다.
매장에서 열성적인 영업 사원은 최신 모델을 포함하여 전체 제품군을 보여주었습니다.
X 부인은 흥분을 감추지 못하고 생각했습니다.
“다른 것과는 달리 벨트 드라이브를 사용하지 않았습니다.” Mr. X가 눈을 반짝이며 알아차렸습니다. 회사는 경쟁력 있는 가격을 책정했을 뿐만 아니라 가장 중요한 것은 Mrs. X가 원하는 특징과 기능을 갖추고 있다는 점이었습니다.
하지만 그들의 마음속에는 한 가지 의심이 숨어 있었습니다. 애프터서비스는 미지의 영역이었다. 회사가 평판이 좋다는 사실에 위안을 삼은 그들은 최근에야 가전 사업에 진출했다는 또 다른 사실을 간과하기로 결정했습니다.
“요즘 일이 잘못되는 경우는 거의 없습니다.” 기술자가 그들의 선택을 정당화하며 중얼거렸습니다. “어쨌든 그들의 오래된 믹서기는 10년 넘게 그들에게 서비스를 제공한 후에도 여전히 버티고 있었고, 이웃 상점에서 쉽게 수행되는 사소한 수리를 제외하고는 좋은 대신에 그들 곁에 서 있었습니다.” 다른 쇼핑객들이 엿듣지 못하도록 낮은 목소리로 남자에게 Mrs.를 속삭였습니다. 그들의 예약을 무시하고 그들은 계속해서 그것을 샀습니다.
그들의 두려움은 현실이 된다
보증 기간이 만료된 지 한 달이 지나도 모터가 켜지지 않았습니다. 오래된 믹서 그라인더 수리를 도와주던 전기 기술자에게 가져가면서 그들은 충격을 받았습니다.
“이 특정 모델의 예비 부품은 현지에서 구할 수 없습니다. 회사는 기본 부품에 대해서도 새로운 디자인을 사용했습니다.” 정비공이 알렸다. “아마도 제품이 보증 기간이 지났을 때 일상적인 수리를 위해 고객이 서비스 센터를 방문하도록 하는 정책일 것입니다.” 그는 뒷말로 덧붙였다.
어쩔 수 없이 X 씨는 공인 서비스 센터로 가져갔고 그곳에서 정중한 직원이 기기를 확인한 후 교체가 필요한 부품의 재고가 없으며 도착하는 데 7~10일이 소요될 것이라고 알렸습니다 lg정수기렌탈.
일주일 후 그들은 푸드 프로세서가 준비되었다는 전화를 받습니다. 예상대로 더 높을 것으로 예상되는 청구서를 지불하고 집으로 가져 왔습니다. 그러나 그들의 행복은 오래 가지 못했습니다.
원점으로 돌아가다
5-6개월 후 모터가 다시 작동을 멈췄습니다. 약 한 달이 지난 후에도 두 사람 중 한 사람이 서비스 센터로 가져갈 수 있는 시간을 기다리며 여전히 집에서 기다리고 있습니다. 한편 Mrs.와 Mr. X는 지역 판매자로부터 유니버설 디자인을 확인하고 부품을 쉽게 구할 수 있으며 모든 상점에서 수리할 수 있음을 이중으로 확인한 후 또 다른 기본 믹서 그라인더를 구입했습니다.
우리는 당신이 Mrs.와 Mr. X와 같은 고통을 겪지 않기를 진심으로 바랍니다. 따라서 가전 제품을 구입하기 전에 다음 질문을 스스로에게 물어보십시오.
- 특정 모델의 인기도(인기가 높을수록 예비 부품을 쉽게 구할 수 있음)
- 서비스 이용약관(현장 또는 서비스 센터로 가져가야 함)
- 거래를 성사시키려는 열의에 찬 영업사원은 종종 큰 약속을 합니다(그들의 주장을 확인하려고 노력하십시오).
- In case of on-site warranty confirm service charges, cartage, turnaround time, etc.
- Distance of service centre from your home/office
- The tentative time they take for routine repairs
- Try to ascertain the availability of spares
- User experiences and references (if possible talk to your local technician on the practicality of buying a particular brand or model)
- Whether it can be easily repaired at your neighbourhood after the lapse of warranty
Keeping these points in mind it will no doubt lead to many years of fond association with your home appliance. Nothing can be more relaxing than the satisfaction of money well spent.
(Names changed to protect the privacy)