디지털 마케팅 트렌드
1. 음성 검색
음성 검색의 인기는 의심할 여지 없이 높아지고 있습니다. 2020년까지 모든 쿼리의 50%는 Comscore와 일치하는 음성 기반이 될 것입니다.
음성 검색에는 주로 두 가지 종류가 있습니다. 검색자에게 질문에 대해 즉각적인 음성 답변을 제공하는 Amazon의 Alexa, Apple Homepod, Google Home 및 Microsoft의 Cortana와 같은 스마트 스피커로 구현되는 사람과 데스크톱에 설치된 사람, 그리고 서면 검색 결과를 표시하는 Siri 및 Google Assistant와 같은 스마트폰입니다.
최고의 브랜드는 음성 지원 장치를 사용하여 약속을 이행할 방법을 생각하고 있습니다. 그 이유는 음성 지원 장치가 가격이 저렴하고 이전보다 더 많은 기능을 제공하는 반면 더 많은 방문자가 음성 검색을 사용하여 이러한 브랜드와 상호 작용하고 있기 때문입니다.
기업은 또한 음성 엔진 최적화를 사용하는 데 홍보 노력을 집중해야 합니다. 마케팅 담당자는 그에 따라 콘텐츠를 만들기 위해 더 많은 SEO를 사용해야 합니다. 이를 위해서는 검색자가 질문을 할 때 더 구체적일 가능성이 높기 때문에 청중이 음성 쿼리에 무엇을 사용할지 생각하고 롱테일 키워드를 전문화해야 합니다. 예를 들어, 한 질문에서 고객은 시간, 가격, 위치 및 기타 세부 정보에 대한 정보를 요청할 수 있습니다.
결과적으로 마케터는 이러한 기회를 활용하여 보다 타겟이 명확하고 구체적인 콘텐츠를 제공할 수 있으며 결과적으로 클릭률이 높아집니다.
2. 더욱 스마트해진 채팅
챗봇은 최근 몇 년 동안 증가세를 보이고 있으며 2019년에도 여전히 지속되고 있습니다. Grand View Research에 따르면 최종 사용자의 45%는 고객 서비스에서 중요한 의사소통 수단으로 챗봇을 사용하는 것을 선호합니다 팝뷰.
챗봇은 고객 경험을 개선하는 데 중요한 역할을 하며 마케팅 담당자가 실제로 많은 일을 하지 않고도 청중과의 참여를 높일 수 있도록 해줍니다. 이들은 사용자에게 실시간 지원, 전담 지원 및 중요한 문제를 이해하기 위해 문의하는 적극적인 상호 작용을 제공합니다.
예를 들어, 인터넷 사이트에 접속한 방문자는 챗봇을 통해 연락을 받고 도움을 요청하거나 상품에 대한 추가 정보를 얻으라는 요청을 받습니다. 기본 옵션을 선택하면 도움을 받을 수 있는 담당자로 언급되고, 두 번째 옵션을 선택하면 일련의 자동 질문을 받거나 블로그나 FAQ 페이지로 리디렉션됩니다.
또 다른 상승 추세는 Whatsapp Business Messaging입니다. 이는 Statista와 마찬가지로 전 세계적으로 가장 많이 사용되는 메시징 앱 중 하나가 되었습니다. 게다가 비공개 사용에만 국한되지 않습니다. 기업에서는 일상 활동을 위해 매일 기기를 사용하고 있습니다.
메시징 트래픽은 2019년까지 두 배로 증가할 것으로 예상됩니다. 이는 최고의 메시징 Over-The-Top 또는 OTT 앱에 의해 주도되며, 전 세계적으로 2014년 31조 메시지에서 2019년 100조 이상으로 증가합니다.
3. 마이크로 모먼츠
더 많은 사용자가 스마트폰을 사용하여 온라인 활동을 처리함에 따라 마케팅 담당자는 여전히 미시적 순간을 활용하여 청중의 관심을 끌고 즉각적인 결정을 이행합니다.
고객이 무언가를 검색하거나, 가까운 매장을 찾거나, 작업을 마무리하거나, 판매를 하려고 할 때마다 마케팅 담당자는 이러한 종류의 미시적 순간을 활용하여 타겟 콘텐츠와 광고를 만들 수 있습니다.
마케팅 담당자가 마이크로 모먼츠를 활용하여 성과를 거두려면 모든 사람의 필수 관행을 이해해야 합니다. 예를 들어 “가고 싶은 순간”을 생각해 봅시다. 오프라인 매장은 Google과 마찬가지로 2016년에서 2017년 사이에 2배 증가한 ‘내 주변’ 검색을 활용하여 이러한 플래시를 현금화할 수 있습니다. 이를 위해서는 매장이 웹사이트나 앱에서 위치를 최적화해야 합니다. 더 나아가 매장 위치나 인기 상품에 대한 광고를 제작하여 검색 엔진에서의 가시성을 높이고 적절한 시기에 고객에게 도달할 수 있도록 함으로써 더 나아가게 됩니다.