적의 공격에 맞서기 위해 매우 견고한 성을 쌓은 왕에 관한 유명한 이야기가 있습니다. 뚫을 수 없는 성이었다. 그러나 전쟁 중에 금화 1개를 관리하는 문지기 중 한 명이 적군을 위해 지하실에 무방비 상태의 작은 문을 열어 주었고 요새는 사라졌습니다.
오늘날 어느 회사든 이 시나리오는 다르지 않습니다. 어떤 이해관계자도 회사에서 혼자 일하지 않습니다. 그들은 공급업체, 유통업체, 대행사, 전략적 파트너 등 다른 이해관계자들과 지속적으로 협력해야 합니다. 이러한 이해관계자 중 하나가 귀하의 브랜드 가치에 동의하지 않는다면 문제가 발생할 수 있습니다 엘리베이터 광고.
문화 변화는 모든 브랜드에 있어 매우 중요한 일이며 외부 세계에 영향을 미치기 전에 회사 내에서 완전히 시행되어야 합니다. 새로운 도시에서 여러분이 좋아하는 커피숍에 갔을 때 다루기 힘든 변호사가 “무엇을 원하세요?”라고 묻는다고 상상해 보세요. 회사의 문화가 외부 세계에 적응되기 전에 회사의 모든 수준에 적응되어야 합니다.
2. 위대한 브랜드는 고객 연결을 최우선으로 생각합니다.
제품이 중요한 것이 아니라 고객과 어떻게 소통하느냐가 더 중요합니다. 고객이 귀하의 비즈니스를 주도하므로 고객과의 정서적 연결을 어떻게 발전시키느냐가 더욱 중요해집니다. 이러한 연결로 인해 고객은 귀하의 제품이 경쟁사보다 특별히 뛰어나지는 않더라도 귀하의 제품을 선택하는 경우가 많습니다. 그리고 우리는 하나의 크기가 모든 사람에게 적합하지 않다는 것을 명심해야 합니다. 각 고객은 다르며 고객과 개별적으로 어떻게 연결되는지가 더 중요합니다.
“저희는 주택을 판매하지 않습니다. 저희는 주택을 판매합니다”는 “저렴한 가격의 주택을 판매합니다” 또는 “훌륭한 주택을 지었습니다”보다 고객과 더 나은 관계를 형성할 것입니다.
3. 트렌드는 왔다가 사라지지만 위대한 브랜드는 결코 죽지 않습니다.
성공이 항상 위대함에 관한 것은 아닙니다..
일관성에 관한 것입니다
드웨인 존슨
트렌드를 따르는 브랜드의 문제점은 트렌드라는 것입니다. 트렌드는 시간이 지나면서 왔다가 사라지는데, 특정한 트렌드에 맞춰 브랜드를 만든다면, 그 트렌드가 끝나자마자 당신의 브랜드도 죽을 수도 있습니다. 1970년대 히피 패션은 사라졌지만 1892년의 콜라가 강력한 브랜딩과 일관성으로 인해 여전히 번성하고 있습니다.
4. 훌륭한 브랜드는 모든 사람을 위한 것이 아닙니다.
따라서 누구나 제공할 수 있는 일률적인 접근 방식은 없습니다. 당근을 부드럽게 하는 뜨거운 물은 계란을 단단하게 만듭니다.
클레이튼 M. 크리스텐슨
많은 브랜드가 고객을 쫓다가 실패하는데, 이는 트렌드를 따르는 것과 비슷한 유혹입니다. 당신이 쫓아갔다가 누군가가 당신을 이용하도록 허용한다면, 당신은 일회용이라는 메시지를 보내는 것입니다. 처음부터 실패가 거의 보장됩니다. 단기적으로는 수익이 증가할 수 있지만 장기적으로 브랜드 아이덴티티는 손상될 것입니다.
300달러 미만으로 판매되는 iPhone을 본 적이 있습니까? 이 회사가 더 저렴한 휴대폰을 대량 생산할 능력이 없다고 생각하시나요? 그들은 그들의 브랜드가 모든 고객을 위한 것이 아니라는 것을 깨달았습니다. 그들은 목표 고객을 식별하고 그들에게 계속 집중하고 있습니다.
무엇이 위대한 브랜드를 위대하게 만드는가!
5. 위대한 브랜드는 사소한 것을 무시하지 않는다
우리는 종종 가장 감사할 만한 일들을 당연하게 여깁니다.
신시아 오지크
나는 몇 년 전의 사건을 기억합니다. 나는 다른 도시의 부동산에 관심이 있어서 그곳에 가려면 비행기를 타야 했습니다. 에이전트 사무실 직원분들이 너무 친절하셔서 처음부터 편안하게 지냈어요. 현장 관리자는 프로젝트에 대해 설명하고 맛있는 간식 등을 제공했습니다. 현장은 약 50마일 떨어져 있었고, 마음에 들지 않는 비용을 지불해야 했습니다. 운전기사는 매니저의 지시에 따라 도중에 점심을 대접하고 잡담을 나누기도 했습니다.
현장 점검을 마치고 돌아오는 길에 저녁 시간이 늦어서 다음날 아침에 매니저를 만나기로 되어 있었습니다. 그러나 놀랍게도 운전사는 호텔 10마일 앞에 나를 내려주면서 여기서 버스를 탈 수 있다고 말했습니다. 호텔로 돌아가는 데 약간의 어려움이 있었습니다. 나는 다음날 에이전트 사무실로 돌아오지 않기로 약속했다.
때로는 사소한 일, 어쩌면 정말 사소한 일이 브랜드에 대한 고객 경험에 해로울 수 있으므로 작은 일에도 고객이 땀을 흘리게 하는 것이 브랜드의 책임입니다.
6. 위대한 브랜드는 헌신하고 헌신을 유지합니다.
헌신은 말이 아니라 행동이다.
장 폴 사르트르
말보다 행동으로 말하십시오. 이는 가장 지키기 어려운 원칙 중 하나이며, 가장 위대한 브랜드 중 가장 위대한 기업만이 이를 지킬 수 있습니다. 때로는 일시적인 단기적 손실로 이어질 수도 있지만, 이는 매우 오랫동안 브랜드 가치의 본질을 구축해 줄 것입니다.
7. 위대한 브랜드는 결코 ‘환불’할 필요가 없습니다.
2008년, 웨스트코스트 햄버거 체인점 칼스 주니어(Carl’s Jr.)는 국립 유방암 재단(National Breast Cancer Foundation)을 지원하기 위해 “핑크 스타 캠페인”을 시작했습니다. 그러나 표면적으로 여성에 대한 관심을 보여주려는 고귀한 시도로 보였던 것은 얇은 옷을 입은 여성이 젊은 남성의 관심을 끌기 위해 체인 제품을 암시적으로 먹는 모습을 묘사하는 회사의 오랜 광고 전략에 미치지 못했습니다.
이는 오늘날 대부분의 기업의 사회적 책임(CSR) 노력이 안고 있는 문제의 몇 가지 예일 뿐입니다. 소비자는 더 이상 속임수에 빠지지 않으며 60% 이상의 소비자는 그러한 회사를 신뢰하고 싶은지 확신할 수 없다고 생각합니다.
Great Brands는 사회에 중요하고 지속 가능한 긍정적인 영향을 미치기 위해 비즈니스 모델을 재설계하고, 공급망을 재설계하고, 재창조된 제품을 개발하고, 판매하는 제품과 판매 방법을 재평가하고 있습니다. 그들의 임무는 고객, 직원, 공급업체, 지역 사회 및 주주를 위한 가치를 창출하는 것입니다.